Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Aquí explicamos qué datos personales recopilamos, con qué finalidad y cómo los protegemos.

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo enCom Operational Solutions (en adelante, “Encomos”, “nosotros” o “la empresa”) recopila, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que visitan este sitio web, crean una cuenta o utilizan nuestros servicios. Te recomendamos leerla con detenimiento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es enCom Operational Solutions, proveedor del sistema POS Encomos, con operaciones en Bogotá (Colombia) y Caracas (Venezuela).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios:

2.1. Datos que tú nos proporcionas

Cuando creas una cuenta o nos contactas, recopilamos los datos que ingresas en nuestros formularios:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de tu negocio: nombre del negocio, rubro o industria, país, ciudad y número de sucursales.
  • Credenciales de acceso: la contraseña que estableces, que se almacena de forma cifrada.
  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico.

2.2. Datos que recopilamos automáticamente

Al navegar por el sitio, recopilamos cierta información técnica de forma automática:

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico e interacciones con el sitio.
  • Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Crear, gestionar y dar soporte a tu cuenta de usuario.
  • Prestar, mantener y mejorar el sistema POS Encomos y sus funcionalidades.
  • Responder a tus consultas, solicitudes de demostración y requerimientos de soporte.
  • Enviarte comunicaciones operativas, comerciales o informativas relacionadas con el servicio (puedes oponerte en cualquier momento).
  • Analizar el uso del sitio y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y regulatorias.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Base legal y autorización

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de Habeas Data), así como a la normativa de protección de datos personales aplicable en Venezuela y demás países donde operamos.

Al registrarte y aceptar nuestros términos mediante la casilla de verificación del formulario de creación de cuenta, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales según las finalidades descritas en esta política. Esta autorización es revocable en cualquier momento.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, el análisis de tráfico y la medición publicitaria. Entre los servicios de terceros que empleamos se encuentran:

  • Meta Pixel y Conversions API (Meta Platforms, Inc.): para medir conversiones y optimizar campañas publicitarias. Los datos enviados mediante la Conversions API se transmiten de forma cifrada (hash).
  • Google Analytics (Google LLC): para analizar de forma estadística cómo se usa el sitio.
  • Tawk.to: para ofrecer el chat de soporte en vivo.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Ten en cuenta que deshabilitarlas podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:

  • Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (alojamiento, analítica, mensajería, soporte y publicidad), bajo obligaciones de confidencialidad.
  • Cuando exista una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.
  • Para proteger derechos, la seguridad o la integridad de Encomos, sus usuarios o terceros.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, servicios de analítica y publicidad) pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En esos casos adoptamos las medidas necesarias para que dichas transferencias cuenten con un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa, mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta política y durante los plazos exigidos por la ley para el cumplimiento de obligaciones legales y contables. Una vez cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Esto incluye el cifrado de las contraseñas y el uso de conexiones seguras (SSL/TLS). Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas o reclamos ante la autoridad de protección de datos competente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

11. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@encomos.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Atenderemos tu petición dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si lo que deseas es solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestra página de instrucciones para la eliminación de datos, donde explicamos el proceso paso a paso.

12. Datos de menores de edad

Encomos es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de edad y no recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:

enCom Operational Solutions
Correo electrónico: soporte@encomos.com